Secretul pentru a purta o conversație dificilă și a ieși cu succes, conform celui mai mare expert în rezolvarea conflictelor

Dacă ți s-a întâmplat vreodată să te simți anxios, blocat sau temător în fața unei discuții complicate, vestea bună este că există metode concrete și eficiente care te pot ajuta să faci față acestor situații cu calm și încredere.

Douglas E. Noll, mediator și expert în rezolvarea conflictelor, recunoscut internațional, a perfecționat un sistem în trei pași capabil să transforme acele conversații temute în întâlniri de conexiune.

Citește și Obiceiuri recomandate de un pediatru de la Harvard pentru a-ți ajuta copilul să fie mai sociabil și să-și facă prieteni

Care este trucul? Nu este vorba atât despre a vorbi mai bine, ci despre a asculta cu adevărat.

„Ignoră” cuvintele și concentrează-te pe acest lucru

Acest prim pas pare ciudat, dar are mult sens. Noll sugerează că, la începutul unei conversații dificile, trebuie să încetăm să acordăm atenție conținutului literal al a ceea ce spune cealaltă persoană.

Pare contraintuitiv, nu-i așa? Totuși, scopul este să mergem dincolo de cuvinte pentru a capta ceea ce contează cu adevărat: emoțiile subiacente.

Citește emoțiile și validează-le

Vezi și Diferențele uriașe între un copil obraznic și un copil răsfățat

După ce încetăm să ne mai obsesionăm cu conținutul exact al frazelor, următorul pas este să identificăm emoțiile pe care le trăiește cealaltă persoană. Acest lucru necesită empatie și practică, dar este esențial pentru a dezamorsa tensiunile.

Conform lui Noll, emoțiile cele mai frecvente care apar în aceste conversații sunt frustrările, tristețea, frica și anxietatea.

Reflectă-ți emoțiile printr-o declarație în care să apari tu

Pasul final constă în a-i transmite celeilalte persoane ceea ce ai înțeles, folosind fraze care încep cu „tu”.

Aceasta validează sentimentele sale și creează un spațiu sigur în care poate să se relaxeze și să se deschidă mai mult. Validarea emoțională calmează anxietatea și reduce reactivitatea.